Interview met loodgieters Otman en Ismael van TFK Installatieservice
Otman (37 jaar) is eigenaar van TFK-installatieservice en zit al 20 jaar in de loodgietersbranche. Zes jaar geleden heeft hij een eigen, kwalitatief hoogwaardige loodgietersbedrijf in Amsterdam en omstreken opgezet, waarbij de tevredenheid van de klant voorop staat.
Ismael (27 jaar) is de collega van Otman en is door hemzelf opgeleid. Ook hij is al 10 jaar actief in het loodgietersvak en heeft veel ervaring opgedaan op het gebied van cv-ketelinstallaties, verstoppingen en lekkages.
‘’Wij doen ons werk met liefde en passie’’
Toen Otman voor zichzelf begon stelde hij zichzelf de vraag: Waarom wil ik eigenlijk een loodgietersbedrijf starten? Er zijn al duizenden loodgietersbedrijven in Nederland.
‘Ik maakte de keuze omdat ik echt een passie voel voor het werk én tegelijkertijd houd ik van ondernemen.’
Inmiddels heeft TFK-Installatieservice negen professionele monteurs in dienst, twee collega’s die de backoffice bedreven beheren en rijden er zeven loodgietersbusjes rond in Amsterdam en omstreken.
Otman eigenaar TFK-Installatieservice
‘’Ik ben mijn personeel echt dankbaar en dat laat ik ook aan hen merken.’’
Een goede loodgietersbedrijf valt of staat met goed personeel. En daar moet in geïnvesteerd worden. ‘Voordat ik voor mijzelf startte merkte ik dat loodgieters in het vak niet altijd even goed worden behandeld. Er heerst een mentaliteit van: Als je niet tevreden bent, dan vervangen we jou met iemand anders. Ik wilde dat anders doen.’
‘Ik wil de mensen die voor mij werken met respect en eerlijk behandelen. Ik wil hen het gevoel geven dat zij belangrijk zijn en dat zij zich kunnen doorontwikkelen in het vakgebied.
Dit gevoel probeer ik ook te creëren door de kleine dingen; goede koffie, gezelligheids- en teambuildingsactiviteiten. Deze signalen dragen bij aan een gezonde organisatiecultuur waarin collega’s dag en nacht voor elkaar staan om de klanten zo goed mogelijk te helpen.’
’Samen zorgen we ervoor dat de klant op nummer 1 staat. Hierbij is persoonlijk contact te allen tijde heel belangrijk voor ons.’’
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn. Ons secretariaat is al vroeg op kantoor en staat paraat voor al het klantcontact. Omdat de storingen en klachten dag en nacht voorkomen, bieden wij een 24/7 service aan, waar wij ons ook echt aan houden.
‘Er is altijd iemand die de telefoon opneemt. Hierdoor krijgen we veel positieve feedback en reacties terug van onze klanten.’
‘’Wij zijn een calamiteitendienstbedrijf. We zorgen voor genoeg ruimte in de agenda zodat we de acute klanten direct kunnen helpen.’’
Wij zoeken een balans tussen grote en kleine projecten, want we zien dat de acute klanten anders de dupe worden van de drukte. Wanneer wij te veel grote projecten aannemen, zitten we maanden achter elkaar vol. Wij plannen onze werkzaamheden per week in en laten veel ruimte vrij voor noodsituaties op dezelfde dag.
Elke dag ziet er anders uit. Wij starten om 08.00 uur op kantoor en bekijken dan wat er op de planning staat. Hoe de dag eruit ziet, is afhankelijk van de meldingen die gemaakt zijn. Wanneer er een nieuwe cv-ketel moeten worden geïnstalleerd of als er een grote riool moet worden vervangen, dan zijn twee monteurs daar de hele dag mee bezig. Wanneer er sprake is van storingen of verstoppingen, dan doen wij er ongeveer zes per dag. De belangrijkste afweging die wij maken is op basis van de veiligheid van mensen.
Ismael eerste monteur TFK-Installatieservice
‘’Wij treffen veel onveilige situaties aan. Wij geven prioriteit aan veiligheid en zorgen ervoor dat mensen geen gevaren meer oplopen.’’
Wij komen wekelijks heel veel gevaarlijke situaties tegen in de praktijk. Onze branche is ook een ‘cowboymarkt’. Veel cv-ketel installaties die wij aantreffen zijn niet correct, en dus niet veilig, aangesloten. Ook merken wij in sommige gevallen dat er geen goede, veilige materialen zijn gebruikt. Dat is de keerzijde van het inhuren van een goedkope loodgieter; klanten betalen minder, maar het probleem is niet gedegen en betrouwbaar verholpen.
Een greep uit de voorbeelden: ‘’Wij werden gevraagd door mensen die door een slechte installatie last kregen van hoofdpijn. Na kort onderzoek gedaan te hebben, kwamen wij er snel achter dat er rookgas in de bestaande ventilatie uitmondde, waardoor de gassen in de douche terecht kwamen. Deze mensen liepen een koolmonoxidevergiftiging op. Dit zijn echt kwalijke fouten die wij tegen komen, die niet gemaakt mogen worden.’’
‘’Wij zijn niet de goedkoopste loodgieters, maar wij werken eerlijk en heel transparant met de prijzen die wij hanteren.’’
In deze branche is er geen sprake van eerlijke concurrentie. Wij profileren ons ook echt niet als ‘budgetloodgieter’. Wij gebruiken speciaal, professioneel apparatuur, werken alleen met gecertificeerde monteurs en leveren kwaliteit. Wij geven eerlijk advies, gebruiken veilige materialen, betalen ons personeel goed en willen ook gewoon een boterham verdienen.
Een recent voorbeeld uit het brede palet aan ervaringen m.b.t. de prijzen is de volgende: ‘Een klant gaf aan dat de cv-ketel door een loodgieter werd gerepareerd voor €1800 euro. Het warme water schommelde echter nog steeds. Nadat wij op locatie kwamen en het probleem vroegen ben ik naar de auto gelopen, heb ik er een warm water sensor uit gehaald en deze op de ketel geklikt. Het probleem was binnen een paar minuten voor weinig geld opgelost. Dat zijn dingen die helaas veel voorkomen in de dagelijkse praktijk; Er wordt oneerlijk advies gegeven en klanten betalen onnodig veel te veel geld.’
Wat is voor jullie het meest waardevolle in het werk?
Otman: ‘‘Als ik bij een klant aankom die ik aantref met de handen in het haar en tranen in de ogen en ik deze mensen met een glimlach mag achterlaten; dat is voor mij het belangrijkste.’’
Ismael: ‘’Als ik gezinnen achterlaat in een veilige situatie kan ik er met een gerust gevoel vertrekken. Daar ga ik lekker van slapen!’’
